返品・交換について

下記の条件に限り、ご返品・交換を承ります。それ以外の理由による返品・交換は一切承っておりません。

1. 1ご注文と異なる商品をお届けした場合
2. 2商品が不良・破損していた場合

上記1・2の場合の返品・交換お申し込み方法

商品到着後　【7日以内】　に「お名前」「受注番号」「商品名」「返品・交換理由」をメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
担当者より、返送に関するご連絡をさせていただきます。その後、7日以内に商品を着払いで下記までご返送ください。
返品商品到着後、返品内容を確認次第ご注文時の登録メールアドレスにご連絡いたします。

• 当店よりご連絡後、7日を過ぎた返品は無効とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
• 受注生産品の交換をご希望の場合、商品によっては長期間お待ちいただくこととなります。
  もしお待ちいただくことが難しい場合は、ご返金にてのご対応となります。また、交換品をご用意できない場合もありますので、何卒ご了承ください。

[ 返品連絡先 ]

受付時間：10時～18時

• 営業時間外に承りましたお問い合わせは、翌営業日以降に確認後の対応となります。

ご返金方法

商品を当店までご返送いただいた後、下記の方法でご返金させていただきます。

• ご利用のカード会社の締め日の設定によっては、一旦、請求明細に記載される場合がございますが、翌月の請求明細の中でマイナス処理されますので、あらかじめご了承ください。

［金融機関へのお振込］

郵便振込をお選びの場合は、商品代金＋消費税で計算し、ご返金させていただきます。
商品返送時にお客様の口座の金融機関名、支店名、普通・当座、口座番号、口座名義を書いたメモを同梱していただくか、メールでご連絡ください。

• 経理上10日程度のお日にちを頂戴いたします。
• お支払いいただいた全額（商品代金＋送料）をご返金させていただきます。
  ご返金の明細に関しましては、当店より返品商品受領後メールにてご連絡します。

長期不在・受取拒否について

ご不在の際は、宅配業者による「ご不在連絡票」が投函されますので、保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼ください。
期限内にご連絡されない場合、当店へ返送されます。

• 商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が当店へ返却された場合、送料・梱包資材・手数料を後日請求させていただきます。
• 長期不在・受取拒否後の再発送は受付することができません。
• 配達時の受取拒否および注文内容の変更はできません。
• 過去のお取引経緯によりご注文をお断りする場合がございます。
  
  

【EEA（欧州経済領域）のお客様へ】

欧州経済領域（EEA）にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令2011/83/EUに基づき、商品到着後14日以内に注文をキャンセルし、商品を返品する権利を有します。

撤回権

商品到着日から14日以内であれば、理由の如何を問わず商品を返品することができます。この権利を行使するには、14日以内にメールにてご連絡ください。

返送料

撤回権を行使する場合、商品の返送料はお客様のご負担となります。

返金

返品された商品を受領し、検品した後、14日以内に全額返金いたします。返金は、当初のお支払い方法と同じ方法で行われます。

例外

以下の商品については、返品・返金を受け付けません

・使用済みの商品
・お客様のご要望に応じてカスタマイズされた商品、または受注生産された商品

--- お問い合わせ先 ---
メールアドレス：mocad_onlineshop@miyakomesse.jp
営業時間：午前10時～午後6時（日本標準時）