よくあるご質問

MOCAD ONLINE SHOPをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文やお届け、商品について、よくいただくご質問をまとめています。

ご注文・お支払いについて

Q. どのような支払い方法が利用できますか？

クレジットカード・Payサービス・銀行振込・コンビニ決済・代引き決済（ヤマト運輸）がご利用いただけます。
詳細はこちらをご覧ください。

Q. 注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？

ご注文後の内容変更・キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
商品の発送・手配状況により、可能な範囲で対応いたします。
ただし、発送後や、受注生産品・取り寄せ品など、変更・キャンセルをお受けできない場合があります。

Q. 注文確認メールが届きません。

ご注文完了後、自動送信にて注文確認メールをお送りしています。
届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

メールアドレスを誤って入力されている場合は、MOCAD ONLINE SHOPからメールをお送りすることができません。メールが確認できない場合は、お問い合わせください。

商品について

Q. 商品の色や形が写真と異なる場合がありますか？

工芸品は、職人による手仕事や天然素材を用いて製作されているものが多く、色合い・模様・形・サイズなどに多少の個体差が生じる場合があります。

手仕事ならではの表情としてお楽しみください。

Q. 掲載されている商品は、京都伝統産業ミュージアムでも購入できますか？

オンラインショップ掲載商品の一部は、京都伝統産業ミュージアムのミュージアムショップでも販売しています。

ただし、オンラインショップと実店舗では、取扱商品や在庫状況が異なる場合があります。

Q. 売り切れの商品は再入荷しますか？

商品によっては再入荷する場合がありますが、製作状況等により入荷までお時間をいただく場合や、再入荷しない場合もございます。

気になる商品がございましたら、お問い合わせください。

配送について

Q. 注文してからどのくらいで発送されますか？

在庫がある商品は、ご注文確認後、第3営業日以内を目安に発送いたします。

ただし、取り寄せ品や受注生産品など、一部の商品は発送までにお時間をいただく場合があります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

Q. 配送日時の指定はできますか？

できる限り対応いたします。ご希望の配送日時がございましたら、ご注文時に備考欄へご記入ください。

ただし、ご注文のタイミングや商品によっては、ご希望に添えない場合があります。あらかじめご了承ください。

Q. 複数の商品をまとめて発送できますか？

同一のご注文でご購入いただいた商品は、原則としてまとめて発送いたします。

ただし、商品の大きさや発送時期等により、複数口でのお届けとなる場合があります。また、送料に変更が生じる場合は、発送前にメールにてご連絡いたします。

Q. 送料はいくらですか？

送料は、お届け先やご注文内容によって異なります。

複数の商品を組み合わせてご購入いただいた場合、システム上、送料が正しく計算されないことがあります。その場合は、ご注文内容を確認のうえ、発送前にメールにてご連絡いたします。

送料の目安はこちらをご確認ください。

Q. 複数の届け先に商品を送ることはできますか？

1回のご注文につき、お届け先は1か所となります。
複数のお届け先をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文ください。

ギフトについて

Q. ギフト包装はできますか？

1商品につき275円（税込）で承っております。

ご希望の場合は、商品ページの「ギフトラッピングの利用（有料）」にチェックを入れてから、カートに追加してください。

※商品の形状や大きさ等により、包装方法が異なる場合や、ギフト包装を承れない商品があります。

Q. のしは付けられますか？

はい。ご希望の場合は、ご注文画面の備考欄にご記入ください。

熨斗（のし）の記入方法については、こちらをご覧ください。

※ご希望の表書きやお名前等の内容によっては、のしではなくメッセージカードでの対応をご案内する場合があります。

Q. 贈り先へ直接送ることはできますか？

はい。ご注文時に、お届け先として贈り先のご住所をご入力ください。

Q. 納品書や金額の分かるものは同封されますか？

お買い上げ明細書には、商品の金額を記載しておりません。

また、お届け先とご購入者様が異なる場合は、原則として明細書を同封しておりませんので、ギフトとしても安心してご利用いただけます。

Q. 領収書は発行できますか？

はい。ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へご記入ください。

ご注文後に領収書が必要となった場合も、ご購入から1か月以内であれば、メールにて承ります。お問い合わせください。

海外へのお届けについて

Q. 海外へ発送できますか？

はい。一部の国・地域への海外発送に対応しています。

ただし、商品やお届け先によっては発送できない場合があります。

Q. 海外発送の場合、関税などはかかりますか？

お届け先の国・地域によって、関税、輸入税、通関手数料、配送会社による手数料等が発生する場合があります。

これらの費用は商品代金・送料には含まれておらず、原則としてお客様のご負担となります。

Q. 海外への配送にはどのくらいかかりますか？

お届けする国・地域や通関状況等によって異なります。

発送後の配送状況については、発送完了メールに記載された追跡情報をご確認ください。

返品・交換について

Q. 商品の返品・交換はできますか？

お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

万一、商品に不良・破損があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

Q. 配送中に商品が破損していました。

商品の状態が分かる写真とあわせて、お問い合わせください。

状況を確認のうえ、対応についてご案内いたします。

その他

Q. 大量注文はできますか？

商品によっては、まとまった数量でのご注文も承っております。

企業・団体・学会・国際会議等での記念品や贈答品など、大量注文をご検討の場合は、担当者へおつなぎいたしますので、まずはお問い合わせください。

Q. 名入れやオリジナル商品を制作できますか？

企業・団体・学会・国際会議等での大口注文の場合は、名入れやオリジナル商品の制作についてもご相談を承っております。

商品・数量・納期等によって対応が異なりますので、まずはお問い合わせください。

Q. 商品について詳しく聞きたい場合はどうすればよいですか？

商品ページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の詳細や在庫状況などについてご案内いたします。